Повечето хора мислят, че притежават умения за комуникация, щом като владеят определен език – разговорно и писмено. Това разбира се е заблуда, която е развенчана още с появата на първите книги и учебници по бизнес комуникации. Въпреки това у нас все още се срещат досадни недоразумения. Например, че бизнес комуникациите са единствено и само „делова кореспонденция”. Или, че деловият стил е строг, сух и не е нужно да се усъвършенстват кой знае колко уменията за комуникация.

Книгата „Бизнес комуникации” от поредицата Harvard Business Essentials, съставена от Ричард Люки е издадена у нас през 2004 г. Приемаме я за непреходна, тъй като ни запознава с природата на бизнес комуникациите, такива каквито са всъщност те.

Ето какво е написано още в началото на книгата:

„Комуникацията е основна функция  на всеки бизнес. Независимо дали е писмена или устна, тя е проводникът, чрез който бизнесът говори на своите потребители. Тя е механизмът, чрез който управлението влияе на служителите и напътства дейността им. Тя е и средството, чрез което служителите осигуряват информация и обратна връзка, от които управлението се нуждае, за да взема разумни решения. Една организация, която осъществява ясна, съдържателна и ефективна комуникация с клиенти, служители, акционери, кредитори и общественост, има добри шансове да изгради отношения на доверие и може да разчита на сътрудничество.”  

Основните въпроси, на които можете да намерите изчерпателни отговори са няколко:

• Как можем да пишем добре, кои са основните принципи;
• Какви начални стратегии да използваме, коя е вашата отправна точка в писането;
• Как да съставите първата чернова, кое да е първото изречение, с което да започнете, как да улеснявате читателя да разбира това, което му пишете;
• Как да редактирате съдържанието, стила си, как да направите текста по-прецизен и по-въздействащ;
• Как да пишете ефективни  докладни записки, бизнес писма, електронни писма;
• Как да подготвите ефективна  презентация, кои са подходящите стъпки, да презентирате пред публиката, как да поддържате диалог с публиката по време на презентация.

Поредицата Harvard Business Essentials е предназначена да осигури изчерпателни съвети, персонални наставления, информация и напътствия по най-важните въпроси на бизнеса. Черпейки от богатството на Harvard Business School Publishing и други източници, тези кратки ръководства са внимателно изготвени, за да предоставят изключително практичен ресурс на читатели от всички нива на професионалната подготовка.

Какви са ползите от „Бизнес комуникации”

Всяка книга за бизнес комуникации е полезна. Няма как да е иначе – уменията ни да комуникираме, защото те не са вродени, се научават.

Книгата „Бизнес комуникации” също има ярко изразени ползи и може да ви обогати.

Първо, книгата разглежда няколко основни теми за съвременните бизнес комуникации. Когато я прочетете ще видите, ще сте научили важни неща за писането, писмените комуникации, за презентациите и воденето на диалог. Това са точно 4 важни основи на бизнес комуникациите, събрани в една книга.

Второ, ще разберете каква е философията на бизнес комуникациите – грижа не само да кажеш и напишеш това, което ти се иска, но преди всичко грижа да кажеш и напишеш това, което другият трябва да чуе и прочете.   

Трето, ще научите в детайли какви са стъпките (вашите действия), за да пишете. Не става дума за формата на писмата, а за процеса на създаване на текста – най-сложната и тънка материя на писмената бизнес комуникация.

Четвърто, ще прочетете подробен план какво да направите, за да приготвите ваша презентация.   

Пето, от 3-те приложения ще научите интересни и много полезни съвети и правила кога, как да приготвяте диаграми, графики, какви да са изреченията и репликите и още много други малки, но нужни детайли.

Важни особености на „Бизнес комуникации”

Книгата е сравнително неголяма по обем (190 страници), но е наситена с точна и конкретна информация по темата за съвременните бизнес комуникации. Тя е структурирана в девет отделни глави. Има три много полезни Приложения. Съдържа „бележки, речник, пет заглавия на книги за допълнителен прочит.

"Бизнес комуникации" е написана на достъпен език и се отличава с увлекателния си стил на представяне на изключително важни въпроси от областта на бизнес комуникациите. 

За кого е предназначена „Бизнес комуникации”

Препоръчваме книгата на широк кръг читатели. Преди всичко на хората, които чувстват необходимост да повишат своята комуникативна компетентност поради естеството на тяхната работа – служители и мениджъри. Второ, на преподаватели по бизнес комуникации, за да разнообразят своите учебни курсове; Трето, на студенти, които като студенти, а и след завършване на своето висше образование, няма как да бъдат успешни, ако не познават основни правила за бизнес комуникации.

Време за прочит

6-12 часа в зависимост от скоростта на четене.

За автора

Автор (съставител) на тази книга е Ричард Люки. Притежава образование по бизнес администрация. Автор е на книги от поредицата Harvard Business Essentials, както и на още много други книги и статии с бизнес тематика. Работи в Салем, щата Масачузетс.

Съветник по темата за комуникации на поредицата Harvard Business Essentials е Мери Мънтър – преподавател, консултант, автор на различни книги и статии по управленски и бизнес комуникации.

От задната корица

Ето как представят книгата „Бизнес комуникации” от издателство „Класика и стил”:

Ефективната комуникация е жизненоважно умение за всеки, който осъществява бизнес в наши дни. Умеещите да комуникират добре имат сериозно предимство при упражняване на влияние и за бързо израстване н кариерта си. Настоящето практическо ръководство предлага начитателите ясен и изчерпателен огтовор за това как да осъществяват комуникация във всяка ситуация – от установяване на деликатна обратна връзка с наетите служители до убедителното общуване с клиентите. Книгата дава съвети за подобряване на уменията в писането, устните презентации и индивидуалното общуване с други хора.

Съдържанието включва:

• Избиране на оптимално средство за представяне на информацията;
• Оптимизиране на сроковете за предаване на послание;
• Изнасяне на ефективна презентация;
• Предложения за чернови;
• Писане на ефективни  имейли;
• Подобряване на редакторските умения.

Съдържание на „Бизнес комуникации”

Съдържанието на книгата е следното:

Въведение

1. Да пишем добре

Всичко започва с принципи

Имайте ясна цел

Бъдете съсредоточени върху аудиторията

Изразявайте ясно вашето ключово послание

Придържайте се към темата

Съблюдавайте икономията на дума

Употребявайте прости изречения

Обмисляйте стратегията на изложението

Обобщение

2. Начални стратегии

Вашата отправна точка

Методът на въпросите

Методът на традиционното  схематично изложение

Методът „мозъчна атака”

Методът на свободното писане

Определяне на обхвата на вашия проект

Обобщение

3. Първата чернова

Нахвърляне

Най-напред започнете  отнякъде

Градете върху здрави абзаци

Създавайте преходи

Използвайте графични елементи за облекчаване на читателя

Обобщение

4. Да изгладим нещата

Редакторският занаят

Редактиране на съдържанието

Редактиране на стила

Стегнете и изострете изреченията

Редактиране за прецизност

Обобщение

5. Всекидневно писане

Меморандуми, писма, имейли

Писане на ефективни меморандуми

Бизнес писма, които вършат работа

Извличане на максимума от един имейл

6. Презентации

Вечните принципи

Презентации по древногръцки

Четири реторични средства

Три начина за възприемане

Насочете се към съзнанието, но и към сърцето

Обобщение

7. Зад кулисите

Подготовка на вашата презентация

Стъпка 1: Определете вашата аудитория

Стъпка 2: Опознайте аудиторията

Стъпка 3: Решете какво да кажете

Стъпка 4: Организирайте се

Стъпка 5: Подгответе ефективни нагледни материали

Стъпка 6: Репетирайте

Обобщение

8. Времето е за начало на представлението

Как да направите ефективно изложение

Как да се говори ефективно

Изграждане на позитивен имидж

Задържане на вниманието на аудиторията

Справяне с въпроси

Групови презентации

Справяне със сценичната треска

Оценка на вашата презентация

Обобщение

9. Диалог

Същинската комуникация

Разбиране на другия човек

Погледнете себе си (или вашата компания)от чуждата  гледна точка

Създаване на диалог

Обобщение

Приложение А

Полезни работни инструменти

Приложение Б

Написване на перфектно придружително писмо към заямлението за постъпване на работа

Приложение С

Общи правила при нагледните средства за презентация

Бележки

Речник

За допълнителен прочит

Относно съветника по темата

За автора

В резюме: Защо си струва да се закупи „Бизнес комуникации”?

Книгата "Бизнес комуникациите" си струва времето за прочит заради простия (не сложен) начин на представяне на тематиката, заради примерите и най-вече заради духа, в който е написана – комуникациите да обслужват бизнеса. Каквито са комуникациите на организацията, такъв е и нейният бизнес, така че не пропускайте да повишите компетентността си в сферата на комуникациите, за да е успешна и вашата работа и бизнес.