В твърдението, че действията ни трябва да са адекватни на времето и средата, за да се постигне желания ефект, повечето от нас не се съмняват. Казват, че е правилно да са разсъждава по този начин. Защо тогава, когато стане дума за ефективност, за планиране, за стратегия и изпълнение на стратегията, за контрол, у нас все още се мисли и действа не със съвременни средства, а с остарели?

Най-точният отговор според нас е: „От неинформираност за новостите, от незнание”.

„Балансирана система от показатели за ефективност” е чудесна възможност да компенсираме това. От тази книга ще научим какво ново и по-подходящото можем да използваме в управлението на организацията, за да отчетем в края, че желаният резултат е постигнат.

„Балансирана система от показатели за ефективност” е написана от Робърт Каплан и Давид Нортън – известни със създадената от тях Балансирана система от показатели. Книгата е публикувана за първи път с оригиналното заглавие “The Balanced Scoredcards: Translating Strategy into Action” през 1996г., а на български език е издадена от издателство „Класика и стил” през 2004г.

За какво става дума в „Балансирана система от показатели за ефективност”? Накратко, за 4 основни въпроса. Те са следните:  

• Кои са 4-те стратегически области  и показатели на ефективност организацията в съвременната информационна епоха;
• Как се измерва изпълнението на стратегията, респективно на ефективността;
• Какво трябва да се направи, за да се гарантира изпълнението на стратегията и да се спази желаното ниво на ефективност.
• Как да се разработи балансирана система от показатели за ефективност.

Ето един цитат от Предговора на „Балансирана система от показатели за ефективност”, който разкрива ясно тезата на авторите:

„Балансираната система от показатели запазва в себе си традиционните финансови показатели, които отразяват в исторически аспект вече минали събития. Този подход би бил адекватен за компаниите от индустриалната епоха, за които инвестициите в дълготрайни възможности и отношенията с клиентите не са жизнено важно условие за успех. Тези финансови показатели обаче  са недостатъчни като база за ръководство и оценка на прехода, които компаниите в епохата на информацията трябва да изминат, за да създадат бъдеща стойност чрез инвестиции в клиенти, доставчици, персонал, процеси, технологии и иновации.”

Книгата е организирана в предговор, две части, или общо 12 точки. С много вещина практическа ориентираност, вторите ни превеждат през серия от въпроси, които касаят ефективността. Ето основните от тях:

• Защо бизнесът има нужда от балансирана система от показатели за ефективност?
• Кои са финансовите показатели за ефективността?
• Кои са показателите за ефективност в направлението „Отношения с клиентите”?
• Кои са показателите за ефективност в направлението „Вътрешните бизнес процеси”?
• Кои са показателите за ефективност в направлението „Познание и развитие”?
• Как да обвържем показателите за ефективност със стратегията на компанията?
• Как да планираме, разпределяме ресурсите и бюджетите?
• Как да получаваме обратна връзка?
• Как практически да приложим балансираната система от показатели за ефективност като управленска програма?

И така, „Балансираната система от показатели” е една чудесна книга да научим как да се справяме с ефективността в информационната епоха, в която старите методи и техники за управление на ефективността, отдавна вече не са същите! 

Какви са ползите от „Балансирана система от показатели за ефективност”

„Балансирана система от показатели за ефективност” е истински инструментариум в ръцете на мениджърите за получаване на резултатите, които те искат. Преди всичко книгата посочва кои са областите на изграждане на стратегията на организацията. На второ място, книгата показва как да бъде оценявана ефективността на организацията и какво означава контрол над ефективността. 

Важни особености на „Балансирана система от показатели за ефективност”

„Балансирана система от показатели за ефективност” е книга със сериозно съдържание, което е от полза за всеки, който е ангажиран в бизнеса или в изпълнението на различни проекти. Написана е на много достъпен език, а структурата на текста подпомага допълнително разбирането и осмислянето на сериозната тематика.

Първата част на книгата изяснява 4-те направления на определяне на цели и показатели за измерването им. Втората част изяснява всичко важно, което трябва да се направи, за да заработи балансираната система от показатели.

Изобилие от примери за истински компании – това е следващата важна особеност на „Балансирана система от показатели за ефективност”. Добри практики и лоши практики в използване на системата – също.

Схемите и диаграмите илюстрират много подходящо текста и допринасят за разбиране на идеите.

Книгата съдържа едно богато практическо приложение, бележки към отделните глави и индекс в кря на книгата.

За кого е предназначена „Балансирана система от показатели за ефективност”

Тази книга е изключително полезна за собственици на фирми, мениджъри, специалисти по маркетинг, финанси, счетоводство, маркетинг, управление на човешките ресурси.  Очевидно време е да разберем, че бизнес планът, стратегията и ефективността на една организация, е общо дело, в което участват ръководители на различни направления.

Препоръчваме „Балансирана система от показатели за ефективност” да се ползва от преподаватели по мениджмънт, икономика, управление на човешките ресурси, както и от студенти, които изучават учебни дисциплини по бизнес планиране, мениджмънт, управление на човешките ресурси.

Ръководителите на проекти също са потенциални читатели на тази книга.

Време за прочит

12-24 часа според скоростта на четене. Отделни пасажи изискват препрочитане и осмисляне.

За авторите

Робърт Каплан е професор в Harvard Business School и е световноизвестен с това, че през 1992г. въвежда за пръв път, заедно със своя колега Дейвид Нортън термина "Балансирани карти" като инструмент за оценка и връзка на действията на фирмите и техните дългосрочни цели. Това двамата правят в статията си "The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance" за Harvard Business Review.

Преди работата си в Харвард, Робърт Каплан е декан на Tepper School of Business в Carnegie Mellon University.

Дейвид Нортън е съавтор на идеята за балансираните карти. Той е бил президент на Renaissance Solutions, международна консултантска фирма, която е съосновал през 1992г.

Преди това Дейвид Нортън е работил в основаната от него Norton & Company, в която е прекарал 17 години като президент, преди да бъде закупена от KPMG.

От задната корица

Ето как издателите на Класика и стил представят „Балансирана система от показатели за ефективност” на задната корица на книгата:

Книгата на Робърт Каплан и Дейвид Нортън, създателите на балансираната система от показатели за ефективност на организацията – The Balanced Scorecard (BSc), стана настолна за мениджърите на предприятия, конкуриращи се на пазара в информационната ера.

Каплан и Нортън предлагат система, основана на причинно-следствената връзка между стратегическите параметри и факторите за постигане на планираните резултати. Тя се формира на основата на четири направления – финансово, отношения с клиенти, вътрешни бизнес процеси и познания и развитие, целите и задачите на които се отразяват с финансови и нефинансови показатели. Авторите ни показват как да използваме тези показатели, за да съгласуваме целите на всеки служител, бизнес единици и на цялото предприятие, как да насочим енергията, способностите и професионалните знания на хората към реализация на дългосрочните цели, как да открием нови процеси и инициативи, водещи към удовлетворяването на клиенти и акционери.

Признатите архитекти на BSc отдават особено значение на изграждането на обратна връзка, необходима за проверка на правилността и жизнеспособността на изработените стратегии.

Надхвърля рамките на обикновената оценъчна система, BSc ни дава нов подход съм стратегическото управление на компании от всякаква сложност, оперираща в различна отрасли.

Съдържание на „Балансирана система от показатели за ефективност”

Съдържанието на „Балансирана система от показатели за ефективност” е следното:

Предговор

1. Измерване на дейността и управление в информационния век

2. защо бизнесът има нужда от балансирана система от показатели?

Част първа: Измерване на бизнес стратегията

3. Финансово направление

4. Направление „Отношение с клиентите”

5. Направление „Вътрешни бизнес процеси”

6. Направление „Познания и развитие”

7. Свързване на показателите на BSc със стратегията на компанията

8. Структура и стратегия

Част втора: Управление на бизнес стратегията

9. Постигане на единство на стратегията на всички равнища на приложение

10. Планиране, разпределение на ресурсите, инициативите и бюджетите

11. Обратна връзка и стратегическо познание

12. Прилагане на Балансираната система от показатели като програма за управление

Приложение

Разработване на Балансирана система от показатели

За авторите

Индекс

В резюме: Защо си струва да се закупи „Балансирана система от показатели за ефективност”?

Заради прагматичния дух на книгата и възможността да преосмислим незабавно начина, по който възприемаме ефективността като обект на управление.